Planificación de contingencia y continuidad del negocio de Schwab
Las regulaciones de la industria de valores requieren que las firmas de corretaje informen a sus clientes de sus planes para hacer frente a la posibilidad de una interrupción del negocio que potencialmente resulte en apagones, desastres naturales u otros eventos. Charles Schwab & Co., Inc. tiene un programa completo de continuidad del negocio, que se revisa, actualiza y prueba regularmente. El programa proporciona la continuación del servicio al cliente en cuestión de minutos en la mayoría de los casos.
He aquí algunos ejemplos de lo que podría ocurrir si Schwab sufriera una interrupción del negocio de diversa magnitud:
- Si uno de nuestros centros de servicio telefónico no estuviera disponible por cualquier razón, las llamadas serían desviadas inmediatamente a nuestros otros centros de servicio en todo el país.
- Si se produjera un corte de energía en una región o distrito comercial en particular, las comunicaciones telefónicas y electrónicas serían redirigidas de inmediato y sin problema a ubicaciones alternas durante el tiempo que dure el corte.
- En el caso de una crisis de salud pública que resultara en un alto índice de ausentismo de los empleados, Schwab enfocaría al personal disponible en funciones comerciales críticas que apoyen directamente las necesidades de los clientes. Además, pondríamos en acción nuestro plan de continuidad de la fuerza laboral, que incluye el distanciamiento social y otras políticas para limitar la exposición.
- Se mantienen planes integrales para facilitar el restablecimiento oportuno de los servicios de la cuenta en el caso poco probable de que se produzca una interrupción de la tecnología. Estos planes se prueban regularmente para asegurar su viabilidad.
Aunque ningún plan de contingencia puede eliminar todo el riesgo de interrupción del servicio o acceso a la cuenta impedido temporalmente, continuamente evaluamos y actualizamos nuestros planes para mitigar todos los riesgos razonables.